안녕하세요.
시대인재북스입니다.
회원님들께서 자주 문의하시는 내용을 모아 안내드립니다.
도서 구매 전 꼭! 확인해주시기 바랍니다.
01. 주문했는데, 언제 배송되나요?
① 일반 도서의 경우
☞도서 결제 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다. 단, 택배사 배송 상황에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
구매내역의 운송장번호를 확인하시면 택배 이동과정을 확인할 수 있습니다.
② 사전(예약)판매 도서의 경우
☞도서 상세페이지 내 입고 예정일자를 확인해주세요. 도서 입고일 이후 순차 배송 예정입니다.
※주문 폭주 / 공휴일 / 연휴 전후에는 출고량이 많아 배송 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
02. 운송장번호는 확인되는데, 이동 과정이 뜨지 않아요.
상품의 송장은 보통 오전에 등록됩니다만, 실제 택배 이동 내역은 보통 저녁 이후부터 조회가 가능하오니 이용에 참고 부탁드립니다.
오후에 등록되는 송장은 익일 오전에 확인 부탁드립니다.
03. 배송 중인데 배송지 변경 가능한가요?
이미 택배배송이 시작된 경우에는 배송지 중도 변경이 불가합니다.
배송 전이라면
☞[1:1 문의]로 요청해주시거나,
☞직접 주문 전체를 취소 후 재주문을 부탁드립니다.
04. 교재가 잘못 배송되어 왔어요. (오배송/누락/중복배송 등)
오배송 또는 누락된 교재는 [1:1 문의]로 요청해주시면, 회수 후 재발송(교환) 처리해드립니다. (중복 배송도 회수)
교환 접수되면 영업일(평일) 기준 1~3일 이내로 택배기사님 방문할 예정입니다.
교재를 깨끗하게 포장해 택배박스에 '시대인재북스' 기재 후 문 앞에 두시면 자동 수거됩니다.
05. 책을 교환 또는 반품하고 싶어요.
배송완료 후 7일 이내의 상품만 교환 및 반품 요청이 가능합니다.
☞[1:1 문의]로 요청해주시거나,
☞직접 주문 내역의 환불 요청을 부탁드립니다.
-단순 변심으로 인한 반품은 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다. (15,000원 이상 구매하여 무료배송 받은 경우)
-파본 또는 오배송 등 시대인재북스의 실수로 인한 교환·반품은 고객님 부담 없이 전액 환불해드립니다.
교환/반품 접수되면 영업일(평일) 기준 1~3일 이내로 택배기사님 방문할 예정입니다.
교재를 깨끗하게 포장해 택배박스에 '시대인재북스' 기재 후 문 앞에 두시면 자동 수거됩니다.
회수 후, 상품 확인 후 교환/반품이 진행될 예정입니다.
※단, 상품 훼손(랩핑 제거·필기·오염·모의고사 봉투 개봉 등)이 확인될 경우 교환·반품이 불가할 수 있습니다.
06. 이미 학습한 책인데 환불이 가능한가요?
이미 개봉·사용하신 도서는 재판매가 어려워 환불이 불가능합니다.
단, 예외적인 상황(예: 인쇄 불량, 이물질 등)이라면 학습하신 교재라도 환불 가능합니다.
☞[1:1 문의]를 통해, 교재 표지 1장, 파본된 페이지 1장을 사진으로 찍어 첨부해주시면 확인하겠습니다.
07. 교환/반품 요청했는데 택배기사님은 언제 회수하러 오시나요?
교환·반품 접수 후 영업일(평일) 기준 1~3일 이내로 택배기사님 방문합니다만, 지역 및 물류 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
교재를 깨끗하게 포장해 택배박스에 '시대인재북스' 기재 후 준비해주시기 바랍니다.
문 앞에 두시면 자동 수거할 예정입니다만, 분실에 유의해주시기 바랍니다.
08. 무통장 입금했어요. 언제 확인 되나요?
무통장 입금(가상계좌 입금)은 입금액·주문액·입금 계좌가 일치할 경우 30분 이내 자동 승인됩니다.
입금 처리가 완료되면 회원가입 시 등록한 휴대폰번호로 승인 SMS가 발송되며,
무통장 입금 후 30분이 지나도 승인이 확인되지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
-입금 금액이 주문 금액과 일치하는지
-입금자명이 주문 시 기입한 이름과 동일한지
-입금 계좌번호가 주문서에 표시된 전용 가상계좌가 맞는지
09. (무통장/신용카드/계좌이체) 결제수단별 환불 절차 안내
주문 상태별 환불 절차는 아래와 같습니다.
배송완료 후 7일 이내의 상품만 교환 및 반품 요청이 가능하며,
랩핑 제거·필기·오염·모의고사 봉투 개봉 등 상품 훼손 시 환불이 불가합니다.
또한 도서 회수 후 훼손이 확인될 경우 환불 불가 및 착불 재발송이 진행될 수 있습니다.
<결제수단별 안내>
① 무통장입금
-입금대기: 입금 전 취소 가능
-입금승인: 입금 확인 완료 상태로 환불 신청 가능 (단, 취소 수수료 및 일정 기간 소요)
※환불은 접수 요일에 따라 최소 1일~최대 10일 소요될 수 있으며, 일반적으로매주 금요일에 일괄 입금됩니다.
② 신용카드 / 실시간 계좌이체
-결제 완료 후 취소 수수료 부과 가능
-카드사 및 은행 정책에 따라 영업일 기준 1~14일 이내 환불내역 확인 가능
10. 환불은 언제 되나요?
환불 소요 기간은 결제수단과 접수 요일에 따라 다릅니다.
-무통장입금: 환불 승인 후 1~10일 내 입금 (일반적으로 매주 금요일 일괄 처리)
-신용카드: 카드사에 따라 1~14영업일 내 승인 취소 확인 가능
-실시간 계좌이체: 은행 영업일 기준 1~3일 내 환불 금액 입금
※ 주말 및 공휴일에는 처리되지 않으며, 승인 일정은 각 카드사/은행 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
11. 북스포인트는 어디에 쓰이나요?
시대인재북스 사이트 내에서 도서 구매, 북리뷰 작성 등으로 적립되는 북스포인트는 굿즈 구매 시 사용 가능합니다.
단, 도서나 배송비 결제에는 사용되지 않으며, 적립일로부터 180일간 유효/이후 자동 소멸됩니다.
12. 굿즈 상품이 품절되어 있어요. 재입고 가능한가요?
사이트 내 판매 중인 굿즈만 구매 가능하며, 현재 품절된 굿즈 중 일부 재입고될 예정이니 참고 부탁드립니다.
원활한 교환·반품 진행을 위해 안내드린 절차와 유의사항을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
언제나 더 나은 학습 환경을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 시대인재북스 드림.